Términos y condiciones

Al acceder a dacuit.com o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio o los servicios asociados.

Estos términos aplican a visitantes, prospectos, clientes y usuarios de la operación asistida y otros servicios relacionados ofrecidos por Dacuit.

Dacuit puede ofrecer, según el caso, los siguientes servicios:

• Operación asistida: espacio de trabajo gestionado para trazabilidad, validación, cierre y supervisión, incluidos alojamiento, respaldos, actualizaciones y monitoreo.
• Asistente conversacional: atención automatizada por mensajería, con verificación previa al envío y escalamiento a una persona en lo sensible.
• Dashboards y herramientas internas: revisión, exportación y control operativo.
• Implementación y automatizaciones: soluciones puntuales, automatizaciones ligeras y activos digitales específicos.
• Soporte y mantenimiento: atención técnica, estabilización y mejoras acordadas.

Parte del servicio corre de forma automática. Esta sección dice dónde está esa frontera, porque un cliente tiene derecho a saber qué decisiones toma un sistema en su nombre.

• Las acciones pueden ser deterministas, asistidas por IA o revisadas por una persona, según el riesgo de cada una.
• Se exige aprobación humana antes de cualquier acción que comprometa dinero, plazos legales, obligaciones con terceros, facturas o notificaciones a los clientes del cliente.
• El asistente no emite cifras que no provengan de una consulta al sistema. Cuando la información disponible no alcanza para responder con certeza, la respuesta se retiene y escala a una persona en vez de enviarse.
• El cliente designa a quién llegan esos escalamientos y en qué horario. Fuera de esa ventana, lo pendiente espera en lugar de salir sin revisar.
• El registro de qué se automatizó, qué se retuvo y quién lo aprobó queda disponible para el cliente.

La automatización no traslada la responsabilidad sobre la obligación de fondo: una factura emitida a través del sistema sigue siendo la factura del cliente, y un compromiso hecho a su cliente sigue siendo su compromiso.

• Entregar información suficiente y veraz sobre el contexto del proyecto.
• Responder a consultas y validar entregables en tiempos razonables.
• Designar un responsable para decisiones de negocio o alcance.
• Realizar los pagos acordados en los plazos establecidos.
• Facilitar accesos, credenciales o recursos necesarios cuando aplique.
• Usar los servicios conforme a la ley y a estos términos.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación según las condiciones acordadas. El trabajo ejecutado hasta la fecha podrá ser facturado y entregado una vez se regularicen los pagos correspondientes.

Ambas partes deben mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial o propietaria compartida durante el proyecto.

Dacuit no responderá por daños indirectos, pérdidas de ingresos o interrupciones del negocio causadas por factores fuera de su control razonable. La responsabilidad total no excederá lo pagado por el cliente en los últimos 12 meses, salvo disposición legal obligatoria.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si existe una controversia, procuraremos resolverla primero mediante conversación directa o mediación antes de acudir a instancias judiciales.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos. Los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio.

Para preguntas sobre estos términos o para iniciar una conversación comercial, puede escribirnos a hello@dacuit.com o al WhatsApp +57 321 633 8789.